WhatsApp Business API vs WhatsApp Business classique : quand passer à l’échelle

WhatsApp est le canal #1 de beaucoup de PME à Abidjan. Tant que un seul commercial répond, l’app Business suffit. Le jour où les messages se perdent entre trois personnes, l’API (via un BSP) devient un sujet sérieux.

Classique : simple et suffisant… jusqu’à un point

• Idéal : volume modéré, 1–2 interlocuteurs
• Limites : multi-agents, automatisations, traçabilité CRM

API : quand scaler

• Plusieurs agents / files d’attente
• Templates de notification (commande, RDV)
• Lien CRM / site (leads devis, SAV)

Notre point de vue : ne migrez pas « pour faire moderne ». Migrez quand vous mesurez des messages sans réponse ou des doubles réponses clients.

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FAQ

L’API remplace-t-elle le numéro actuel ?

Selon le prestataire et le parcours de migration : planifiez la bascule pour ne pas perdre l’historique client.

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