UI, UX : deux disciplines complémentaires
L’UX (User Experience) concerne le parcours global : est-ce que l’utilisateur comprend où il se trouve, ce qu’il peut faire, et arrive-t-il facilement à son objectif (acheter, s’inscrire, trouver une information) ? L’UI (User Interface) concerne l’habillage visuel de ce parcours : couleurs, typographies, boutons, espacements.
Une interface peut être esthétiquement réussie (bonne UI) tout en restant confuse à utiliser (mauvaise UX), et inversement. Notre travail consiste à faire coïncider les deux : un parcours clair, habillé d’un design qui inspire confiance et reflète votre marque.
Notre process de design
Chaque étape s’appuie sur la précédente, pour éviter de concevoir des écrans avant d’avoir validé qu’ils répondent au bon besoin :
- 01 Recherche — comprendre vos utilisateurs réels, leurs objectifs et leurs freins actuels, souvent via des entretiens ou l’analyse de votre site existant
- 02 Architecture de l’information — organiser les contenus et les parcours de façon logique, avant tout habillage visuel
- 03 Wireframes — structure des écrans en noir et blanc, pour valider l’organisation sans distraction visuelle
- 04 Prototype interactif — maquette cliquable, testable comme un vrai produit avant d’investir dans le développement
- 05 Tests utilisateurs — ajustements basés sur des retours réels d’utilisateurs, pas seulement sur notre propre intuition
- 06 Design final et transmission aux développeurs avec toutes les spécifications techniques (espacements, couleurs exactes, comportements)
Pourquoi investir dans l’UX avant le développement ?
Corriger un problème d’expérience après la mise en ligne coûte bien plus cher que de le résoudre en amont sur un prototype : il faut alors modifier du code déjà en production, potentiellement casser d’autres fonctionnalités, et retester l’ensemble. Un prototype se modifie en quelques heures ; une fonctionnalité développée se modifie en jours, parfois en semaines.
Au-delà du coût, une mauvaise expérience utilisateur se traduit directement en perte de revenus : chaque étape confuse dans un parcours d’achat ou d’inscription fait abandonner une partie des visiteurs qui auraient pourtant pu devenir clients. Voir aussi notre développement de site web.
Quand faire appel à un travail UI/UX dédié ?
Un travail UI/UX approfondi se justifie particulièrement pour les projets avec des parcours complexes : plateformes avec comptes utilisateurs, applications métier, tunnels de paiement multi-étapes, ou produits avec plusieurs profils d’utilisateurs aux besoins différents. Pour un site vitrine simple, une réflexion UX plus légère intégrée directement au développement suffit généralement.
La règle pratique que nous appliquons : plus le nombre d’étapes ou de décisions que doit prendre l’utilisateur est élevé, plus l’investissement en recherche et en tests se justifie économiquement, car chaque point de friction non détecté se traduit directement en perte d’utilisateurs à cette étape précise.
Penser à tous les utilisateurs, y compris en connexion limitée
En Côte d’Ivoire, une part importante des utilisateurs navigue avec une connexion mobile instable ou un forfait data limité. Une bonne UX locale prend en compte cette réalité : interfaces légères qui ne saturent pas la bande passante, retours visuels clairs pendant les temps de chargement, et parcours qui restent utilisables même en 3G plutôt que conçus uniquement pour une fibre optique rapide.
Les erreurs UX les plus fréquentes que nous corrigeons
Certains problèmes reviennent constamment sur les projets que nous auditons : des formulaires trop longs qui découragent avant la fin, des boutons d’action peu visibles noyés dans le design, une navigation qui oblige l’utilisateur à deviner où trouver une information, ou encore un parcours pensé pour desktop qui devient inutilisable sur mobile alors que c’est le support majoritaire.
Chacune de ces erreurs, individuellement, semble mineure. Cumulées sur un même parcours, elles expliquent souvent pourquoi un site avec un trafic correct convertit pourtant très peu.
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